Política de Reembolsos
Última actualización: 21 de julio de 2026
1. Introducción
En Nebirosa queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, podrás solicitar un reembolso en los casos y condiciones descritos en esta Política de Reembolsos, elaborada conforme a la normativa española y de la Unión Europea en materia de consumo.
2. Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor y has realizado una compra a distancia, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto pueda ser devuelto conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo mediante correo electrónico a:
3. Condiciones para obtener el reembolso
Para que pueda tramitarse un reembolso, el producto deberá:
Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos entregados con el producto.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Nebirosa se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Productos que no admiten devolución
De acuerdo con la normativa vigente, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que legalmente resulte aplicable alguna excepción, incluyendo, entre otros:
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos modificados expresamente a petición del comprador.
Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando la normativa así lo contemple.
Cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
4.1 Productos personalizados
En Nebirosa ofrecemos determinados productos que pueden personalizarse a petición del cliente, incluyendo, entre otros, colgantes personalizables, joyas configuradas con accesorios o charms elegidos por el cliente y cualquier otro artículo fabricado o montado conforme a sus especificaciones.
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, una vez confirmado el pedido, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión respecto de estos productos.
No obstante, esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor. Si el producto personalizado presentara un defecto de fabricación, hubiera sido enviado incorrectamente o no se correspondiera con las especificaciones del pedido realizado por el cliente, Nebirosa procederá, según corresponda, a su reparación, sustitución o reembolso, de conformidad con la legislación vigente.
Si existen dudas sobre si un producto se considera personalizado, el cliente podrá contactar con Nebirosa antes de realizar su compra a través del correo electrónico fragmentos.jewelry@gmail.com.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso deberás:
Enviar un correo electrónico a fragmentos.jewelry@gmail.com indicando:
Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).
Productos que deseas devolver.
Esperar las instrucciones de devolución.
Enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas por Nebirosa.
Una vez recibido el artículo, será revisado para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
6. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o el producto presente un defecto de origen, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error, Nebirosa asumirá los gastos razonables de devolución.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Tras comprobar el problema, Nebirosa ofrecerá, según corresponda:
Sustitución del producto.
Reparación cuando resulte posible.
Reembolso del importe abonado.
Otra solución prevista por la legislación vigente.
8. Plazo para efectuar el reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones indicadas, Nebirosa efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales, de conformidad con la normativa aplicable.
No obstante, Nebirosa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
9. Método de reembolso
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cuando ello no sea posible, ambas partes podrán acordar otro medio de reembolso sin que ello suponga costes adicionales para el cliente.
10. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación.
Una vez expedido el pedido, la cancelación dejará de ser posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución previsto en esta política.
11. Reembolsos parciales
En determinados supuestos podrá realizarse un reembolso parcial, por ejemplo cuando:
Se devuelva únicamente parte del pedido.
El producto presente una depreciación causada por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
Exista cualquier otra circunstancia prevista por la legislación aplicable.
12. Casos en los que no procede el reembolso
No procederá el reembolso cuando:
El plazo legal para ejercer el desistimiento haya expirado.
El producto se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento.
El artículo haya sido utilizado de forma incompatible con una simple comprobación de sus características.
El daño haya sido causado por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con:
Nebirosa
Correo electrónico:
Dirección:
Carrer Ciutat de Cartagena 15C
46988 Paterna
Valencia
España
fragmentos.jewelry@gmail.com
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