Política de Garantía

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Introducción

En Nebirosa nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

La presente Política de Garantía regula las condiciones aplicables a los productos comercializados a través de https://nebirosa.com.

2. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Nebirosa están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea vigente.

La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación o las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.

El cliente deberá informar a Nebirosa de cualquier falta de conformidad en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ella.

3. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía podrá cubrir, entre otros supuestos:

• Defectos de fabricación.

• Errores de montaje imputables a Nebirosa.

• Productos enviados por error.

• Componentes defectuosos.

• Cierres o mecanismos que presenten un fallo de fabricación.

• Productos que no se correspondan con la descripción realizada en la tienda online.

En estos casos, Nebirosa podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• La reparación del producto.

• La sustitución por otro igual o equivalente.

• Una reducción del precio.

• El reembolso total o parcial del importe abonado.

4. ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre los daños ocasionados por causas ajenas a un defecto de fabricación, incluyendo, entre otros:

• Golpes o caídas.

• Uso indebido.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal por el uso.

• Arañazos.

• Rozaduras.

• Oxidación causada por un uso inadecuado o por agentes externos.

• Contacto con perfumes, productos químicos, cosméticos o sustancias abrasivas.

• Exposición prolongada al agua, humedad o ambientes salinos cuando el producto no esté diseñado para ello.

• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Modificaciones efectuadas por el cliente.

• Pérdida de piezas, charms, accesorios o elementos desmontables por un uso incorrecto.

5. Productos personalizados

Los productos personalizados o configurados expresamente por el cliente cuentan con la misma garantía legal frente a defectos de fabricación.

No obstante, la garantía no cubrirá errores derivados de las especificaciones facilitadas por el propio cliente ni cambios de opinión una vez iniciado el proceso de personalización.

6. Procedimiento para solicitar la garantía

Si consideras que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberás contactar con Nebirosa a través del correo electrónico:

fragmentos.jewelry@gmail.com

La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías donde se aprecie el defecto.

• Fecha aproximada de compra.

Nebirosa podrá solicitar información adicional si fuera necesaria para valorar la incidencia.

7. Revisión del producto

Una vez recibido el producto o la información necesaria, Nebirosa analizará la incidencia para determinar si el defecto está cubierto por la garantía legal.

En caso de ser necesario, podrá solicitar el envío del artículo para realizar una revisión más detallada.

8. Soluciones aplicables

Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, Nebirosa adoptará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo consistir en:

• Reparación del producto.

• Sustitución por uno nuevo.

• Reembolso total o parcial.

• Reducción del precio.

La solución elegida tendrá en cuenta la naturaleza del defecto, la viabilidad de la reparación y los derechos del consumidor.

9. Exclusión de responsabilidad

Nebirosa no será responsable de los daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de los productos, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que la normativa reconoce a los consumidores.

10. Conservación y cuidado de las joyas

Para prolongar la vida útil de las joyas, Nebirosa recomienda:

• Guardarlas en un lugar seco y protegido.

• Evitar el contacto con perfumes, cremas, alcohol, productos de limpieza o sustancias químicas.

• Quitarse las joyas antes de practicar deporte, ducharse, bañarse o realizar trabajos que puedan dañarlas.

• Limpiarlas únicamente con un paño suave y seco.

• Evitar golpes, caídas o roces con superficies duras.

El incumplimiento de estas recomendaciones puede reducir la vida útil del producto y provocar daños no cubiertos por la garantía.

11. Modificaciones

Nebirosa podrá actualizar la presente Política de Garantía para adaptarla a cambios legales o a mejoras en sus procesos, publicando siempre la versión vigente en este sitio web.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía de un producto, puedes contactar con:

Nebirosa

Correo electrónico: fragmentos.jewelry@gmail.com

Dirección:

Carrer Ciutat de Cartagena 15C

46988 Paterna

Valencia

España